タイで個人起業するにあたり、顧客との電話応対が必須となる場合がほとんどです。
ターゲットとする顧客が日本人とタイ人など複数に分かれている場合、電話応対するスタッフが異なることもあるでしょう。
そのような事例において、以下の様なお悩みはお持ちではないでしょうか？
- かかってきた電話の応対言語が異なるので、その都度、対応する言語のスタッフに手動で電話を転送している。
- かかってきた電話の応対言語に対応するスタッフが外回りでおらず、顧客応対の機会を逃している。
- 複数のサービスを提供しており、顧客にその都度、どのサービスへの問い合わせか口頭で確認している。
- 営業時間外に電話がかかってきた場合、コールが鳴りっぱなしで顧客に営業時間外かどうかが分からない。
タイ個人起業支援会では、その様な個人起業家の皆さまをサポートするため、タイ国内での簡易の電話自動音声応答システム（IVR）のご提供を行っております。
機能例
本サービスでは、以下の様な簡易の電話自動音声応答システム（IVR）を弊社で構築し、ご利用頂けます。
| 自動音声による一次電話応対 例：「お電話ありがとうございます。株式会社XXでございます。」 |
| 簡易的な分岐による、電話応対スタッフへの電話の振り分け 例：「日本語は数字の1を押してください。For English, please press 2.」（1を押した顧客は日本語応対スタッフへ電話転送、2を押した顧客は英語応対スタッフへ電話転送。） |
| 簡易的な分岐による、サービス毎の電話の振り分け 例：「サービスAに関するお問い合わせは、数字の1を。サービスBに関するお問い合わせは、数字の2を、押してください。」 |
| 電話応対時間外の場合の自動音声による案内 例：「只今のお時間は営業時間外となっております。営業時間は午前X時より午後X時までとなります。営業時間内にお掛け直しください。」 |
| スタッフが応答できない場合のメッセージ録音 |
| その他、ご希望に応じて機能追加のお見積もりが可能 |
サービス費用例
本サービスでは、Twilioと呼ばれるサードパーティー製APIを利用しIVRシステムを構築します。
IVRシステムへの着信の際の通話料、および、IVRシステムから電話応対スタッフへの通話料（発信）の双方の通話料が発生します。
| 費用項目 | 費用例 |
|---|---|
| 初期費用 （IVRシステムの構築、音声ナレーション作成（AIによる音声）、電話番号の購入代行など） | 最低3,000バーツより （見積） |
| 電話番号（タイ国内のローカル番号） ※Twilioにて購入した電話番号以外の既存の電話番号を利用した構築は出来ません。 | 25米ドル／月 |
| 通話料 | 発信0.1米ドル／分 着信0.01米ドル／分 |
| IVRシステムサーバ利用料 ※IVRシステムを設置するWebサーバとして、弊社Webサーバを利用します。 | 300バーツ／月 |
※ 構築後の簡易分岐の追加や、音声ナレーションの追加には別途お見積もりでの対応となります。
※ IVRシステムより電話応対スタッフへの通話料を節約するため、電話応対スタッフ側でSIP対応アプリ（iPhoneではBria Mobileなど）着信を設定することも可能です。
※ 電話応対スタッフ呼び出し中に顧客側に流れる保留メロディは、固定のもの以外に、AIを利用した歌詞付き音楽の生成も可能です。
実際の構築例
以下は、弊社で実際に構築した簡易IVRシステムの例です。
※実際に運用中の電話番号ですので、お試しは一度限りにてご協力をお願いいたします。
構築例の電話番号：（日本国内電話番号）050-3134-3722
構築内容：営業時間外ナレーション、分岐による電話応対スタッフへの鳴り分け、メッセージ録音機能。
構築のご相談について
簡易IVRシステムの構築をご検討なさる場合は、弊社お問い合わせフォームよりご相談下さい。